Провайдер «Сойка» перекладывает вину за отсутствие интернета в Крымске на энергетиков.
Жители Крымска к 15 июля массово жалуются на провайдера «Сойку» («Теле-Клуб») из-за отсутствия интернета, а тот, в свою очередь, перекладывает вину на «Крымскэлектросети» за отключение электроэнергии – даже если свет в домах абонентов есть.
Интернет пропал, поддержка молчит
Жители Крымска в последние дни столкнулись с масштабными перебоями интернета от провайдера «Сойка» («Теле-Клуб»). Абоненты сообщают, что связь пропадает на долгие часы и даже дни, а дозвониться до технической поддержки, с их слов, практически невозможно. В соцсетях растет волна возмущения: люди требуют объяснений и компенсаций за неоказанные услуги. Провайдер же на своей официальной странице ссылается на проблемы с электричеством. Но пользователи уверены – корень проблем в некомпетентности самой компании.
Проблемы начались после обновления оборудования?
Со слов крымчан, ранее «Теле-Клуб» начал модернизацию сетевой инфраструктуры. Но вместо улучшения связи абоненты получили постоянные сбои. По словам клиентов в социальных сетях, новое оборудование работает нестабильно уже два месяца. А специалисты компании, по их мнению, так и не смогли устранить неполадки. Некоторые пользователи утверждают, что провайдер якобы даже привлекал инженеров из других регионов, но это не дало результатов. Многие жители, устав ждать восстановления, уже подали заявки на подключение к другим операторам.
«Нет света – нет интернета»: провайдер перекладывает ответственность
В официальных сообществах «Сойки» в социальных сетях представители провайдера объясняют перебои плановыми и аварийными отключениями электричества в городе. Которые происходят практически каждый день. Компания заявляет, что ее оборудование зависит от подачи энергии. А резервные источники есть не везде. Однако абоненты возмущены: раньше, с их слов, при таких же отключениях света интернет работал стабильно.
«Почему в прошлом году все было нормально, а сейчас вы не справляетесь?» – спрашивают жители Крымска. Кроме того, многие отмечают, что даже при наличии электричества в домах связь не восстанавливается часами.
Горячая линия не отвечает, клиенты остаются без поддержки
Попытки связаться с техподдержкой «Сойки» даже у редакции «Города» закончились неудачей. Звонки сбрасываются, а на горячей линии работает только автоответчик. «Телефоны раскалены до предела. Мы уже ведём работы по восстановлению сервисов. Мы работаем над проблемой. Вы нам сильно поможете, если перезагрузите оборудование», — так отвечает робот на горячей линии. Абонентам советуют просто перезагружать роутеры. Но это редко помогает. В офисе компании разводят руками, заявляя, что проблема якобы «на уровне всего края». При этом конкретных сроков восстановления услуг провайдер не называет, что еще больше раздражает клиентов. Они отвечают, что у других операторов цены ниже, а проблем таких нет. Хотя электричество отключают по всему городу. Судя по всему, для «Сойки» начинается этап потери абонентов не столько из-за качества интернета, но из-за клиентоориентированности – ведь общаться с разгневанными крымчанами по горячей линии провайдер, видимо, не намерен.
